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买家恶意凑单退款,商家该怎么办?

2020-11-16

很多商家在大促的时候是不是都会遇到凑单退款的情况,尤其是在大促期间,比如双11,凑单退款在大促期间是非常常见的,那如果遇到买家恶意退款,商家该怎么处理呢,接下来和店之宝一起来看看吧,遇到恶意退款怎么处理

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一、买家提供的快递单号有误、重复或过期

这样的情况其实商家是很好去识别的,可以去查询下快递单号的物流信息,如果超过3天内没有收到产品或者是没有快递信息的话,商家可以联系买家进行核实,如果联系不上买家的话,商家可以跟快递进行联系,如果是快递单号出现问题、或者快递地址也不是指定的退货地址,那商家就可以驳回买家的退款申请了。



二、退货少件、损坏

这种情况在大促之后发生的几率也是很大的,就是趁着商家手忙脚乱的时候,退货的时候少见或者影响了商家的二次销售,所以售后一定要加强对退货的检查,因为有些买家是在退货的时候多件商品都是要退货的,但是实际上只退回来一件产品,或者退回来的产品根本就不是我们店铺里面的产品,那如果碰到这样的情况我们也是要先跟买家进行联系沟通,沟通无果再进行拍照证明驳回买家的退款申请


三、仅退款,不退货

这个情况就需要我们先进行判断了,买家是否真的存在没有收到产品的情况,并且查看快递的状态,如果是已经被签收的联系快递员进行核实是否是本人签收,如果快递还在运输途中,买家一定要退款的,那就联系快递拦截包裹,在处理仅退款的时候,一定要仔细,一定不要先同意退款,跟买家进行沟通,沟通无果之后,等收到商品之后再同意买家退款。退货的产品一定要仔细进行检查,赠品和产品本身确认好之后再退款。


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